物業(yè)客服主管（五險(xiǎn)一金+餐補(bǔ)）

崗位職責(zé)：
團(tuán)隊(duì)管理： 全面負(fù)責(zé)客服中心的日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。
客戶服務(wù)： 處理業(yè)主/住戶的各類咨詢、報(bào)事、投訴及建議，確保及時響應(yīng)與高效閉環(huán)，提升客戶滿意度。
關(guān)系維護(hù)： 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期組織社區(qū)文化活動，營造和諧的社區(qū)氛圍。
內(nèi)外部協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等內(nèi)部部門，以及與開發(fā)商、業(yè)委會等外部單位的溝通協(xié)作，確保服務(wù)工作順暢運(yùn)行。
行政事務(wù)： 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，以及相關(guān)文書、檔案、數(shù)據(jù)的整理與上報(bào)。
品質(zhì)監(jiān)控： 巡查園區(qū)，對現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題并及時推動整改。

任職要求：
學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)： 具備兩年及以上物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

核心能力：
具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識及突發(fā)事件處理能力。
擁有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和員工輔導(dǎo)能力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣。
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及操作流程。
熟練使用各類辦公軟件。

個人素質(zhì)： 形象端莊，性格開朗，有責(zé)任心，抗壓性強(qiáng)，認(rèn)同綠城服務(wù)企業(yè)文化。

我們?yōu)槟峁?br /> 具有競爭力的薪酬福利： 基礎(chǔ)薪資 + 績效獎金 + 各類補(bǔ)貼。
完善的福利體系： 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動等。
廣闊的發(fā)展平臺： 清晰的職業(yè)發(fā)展通道和系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同成長。
溫馨的工作氛圍： 專業(yè)、協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。

我們重視每一位求職者，合則約見。期待您的加入，讓我們攜手，為更多家庭傳遞服務(wù)的溫暖！